"Клиент всегда прав" - в наше время уже наверное все осознали необходимость пересмотра этой точки зрения.
НЕее...конечно клиент прав всегда, если он только ваш клиент, нет надобности обращать любого в вашего клиента.
Есть совсем трудные клиенты, это те которые ленивы и тупо делают заказы, не посмотрев лишний раз информацию о доставке и о товаре. Простите меня, я не хочу ни в коем случае никого обидеть, но это так.
Как мне называть того клиента, который у меня уже неоднократно заказывал товар и еще вдобавок по каким - то причинам отказывался от товара или не выкупал товар, повторно делает заказ на 250 руб ( минимальный заказ в магазине 1000руб.) и невозмутимо заявляет: когда же будет доставлен товар?
Я уже писала в блоге об офигевших клиентах. Идеальный вариант, это когда клиент знает чего он хочет, с таким легко общаться....но таки если даже не понятно что-то клиентам, на сайте есть поддержка, можно же задать вопрос прямо в реальном времени или заказать обратный звонок. Так поступают люди, которым действительно нужен ваш товар или услуга, а те которые просто гуляют по просторам сети и от не фиг делать заходят на какой- либо сайт им без разницы на какой зайти и сделать заказ.
Мне приятно работать с постоянными клиентами. Они всегда будут обращаться к вам, задавать вопросы. Они не пойдут к конкурентам, им проще купить у вас, так как знают уже вас и знают, что они всегда могут получить значительную скидку именно у вас.
Анализируйте своих конкурентов и оставайтесь друзьями и партнерами со своими конкурентами. Не вредите им и не оставляйте на их сайтах зловредные комменты.
Мне до сих пор звонят мои клиенты, которые покупали у меня в реале. Магазин уже год существует только в онлайне, а клиенты звонят и заказывают. А что им стоит выбрать другого продавца, вроде в Москве точек с бижутерией, как говорят некоторые:Да на каждом шагу. Ааа...нет, им проще обратиться в мой магазин. Честно - мне с ними тоже проще и легко. Я благодарна своим клиентам.
Вывод: Не кидайтесь на поиски новых клиентов, старайтесь превратить клиентов, заказавших у вас только один раз, в клиентов постоянных.
Многие скажут, что в реале это сделать проще: улыбнулся, сделал предложение и все. Да и не всегда в реале купишь у любого продавца, иногда зайдешь в магазин, а на тебя 6 или 8 глаз, американские улыбки в 33 зуба и все хором: Вам подсказать? А еще за вами начинают ходить, повторять ваши движения и бубнить себе под нос. Это так называемые агрессивные продажи. Лично мне хочется побыстрее сбежать из таких магазинов.
А вот как же в инете? В инете тоже есть агрессивные продажи....
Клиенты не готовы раскрываться перед вами на все 100%. Придумайте, как можно получить от них самое ценное - это информацию.
Будьте с клиентом всегда на связи. Перезванивайте, поздравляйте с праздниками, присылайте им полезную инфу. Помните, клиент всегда индивидуален и почти к каждому нужен свой подход. Не будьте назойливы. Не всем клиентам нравится каждый день получать на свой e- mail ваши новые предложения. Лично я таких сразу баню. Так что сервис - это больше чем ваша назойливая улыбка.
Давайте клиентам всегда чуть больше, чем обещали.
Приятно, когда вы заказываете товар на определенную сумму, и получаете свой заказ, а там еще бонус. Приятно!
Пример из жизни: Как то мы с дочкой поехали в магазин выбирать ей ноутбук и вот наконец -то мы выбрали. Нам его выписали и только на кассе мы узнали, что в подарок нам прилагается коврик для мышки и беспроводная мышь. Вааауу - эффектно!
Так что балуйте своих клиентов!
Дружите с клиентами, делитесь с ними знаниями и опытом, предлагайте новое, балуйте скидками и подарками и самое главное - уважайте их мнение.
Если клиент довольный, он всегда будет рекомендовать ваш магазин или услугу своим друзьям и знакомым. Поощряйте таких клиентов.
Клиент всегда прав, если это только ваш клиент!
Узнай, как создать бизнес в интернет и автоматизировать с ежемесячным доходом 1000$
