Клиент всегда прав, так ли это

 Интернет магазин, Создание блога          Обсудить

"Клиент всегда прав" - в наше время уже наверное все осознали необходимость пересмотра этой точки зрения.

НЕее...конечно клиент прав всегда, если он только ваш клиент, нет надобности обращать  любого в вашего клиента.

клиент всегда прав

Есть совсем трудные клиенты, это те которые ленивы и тупо делают заказы, не посмотрев лишний раз информацию о доставке и  о товаре. Простите меня, я не хочу ни в коем случае  никого обидеть, но это так.

Как мне называть того клиента, который у меня уже неоднократно заказывал товар и еще вдобавок по каким - то причинам отказывался от товара или не выкупал товар, повторно делает заказ на 250 руб ( минимальный заказ в магазине 1000руб.) и невозмутимо заявляет: когда же будет доставлен товар?

Я уже писала в блоге об офигевших клиентах. Идеальный вариант, это когда клиент знает чего он хочет, с таким легко общаться....но таки если даже не понятно что-то клиентам, на сайте есть поддержка, можно же задать вопрос прямо в реальном времени или заказать обратный звонок. Так поступают люди, которым действительно нужен ваш товар или услуга, а те которые просто гуляют по просторам сети и от не фиг делать заходят  на какой- либо  сайт  им без разницы на какой зайти и сделать заказ.

Мне приятно работать с постоянными клиентами. Они всегда будут обращаться к вам, задавать вопросы. Они не пойдут к конкурентам, им проще купить у вас, так как знают уже вас и знают, что они всегда могут получить  значительную скидку именно у вас.

Анализируйте своих  конкурентов и оставайтесь друзьями и партнерами со своими конкурентами. Не вредите им и не оставляйте на их сайтах зловредные комменты.

Мне до сих пор звонят мои клиенты, которые покупали у меня в реале. Магазин уже год существует только в онлайне, а клиенты звонят и заказывают. А что им стоит выбрать другого продавца, вроде в Москве точек с бижутерией, как говорят некоторые:Да на каждом шагу. Ааа...нет, им проще обратиться в мой магазин. Честно -  мне с ними тоже проще  и легко. Я благодарна своим клиентам.

Вывод: Не кидайтесь на поиски новых  клиентов, старайтесь превратить клиентов, заказавших у вас только один раз, в клиентов постоянных.

Многие скажут, что в реале это сделать проще: улыбнулся, сделал предложение и все. Да и не всегда в реале купишь у любого продавца, иногда зайдешь  в магазин, а на тебя 6 или 8 глаз, американские улыбки в 33 зуба и все хором: Вам подсказать? А еще за вами начинают ходить, повторять ваши движения и бубнить себе под нос. Это так называемые агрессивные продажи. Лично мне хочется побыстрее сбежать из таких магазинов.

А вот как же в инете? В инете тоже есть агрессивные продажи....

Клиенты не готовы раскрываться перед вами на все 100%. Придумайте, как можно получить от них самое ценное - это информацию.

Будьте с клиентом всегда на связи. Перезванивайте, поздравляйте с праздниками, присылайте им полезную  инфу. Помните, клиент всегда индивидуален и почти к каждому нужен свой подход.  Не будьте назойливы.  Не всем клиентам нравится каждый день получать  на свой e- mail ваши новые предложения. Лично я таких сразу баню. Так что сервис - это больше чем ваша назойливая улыбка.

Давайте клиентам всегда чуть больше, чем обещали.

Приятно, когда вы заказываете товар на определенную сумму, и получаете свой заказ, а там еще бонус. Приятно!

Пример из жизни: Как то мы с дочкой поехали в магазин выбирать ей ноутбук  и вот наконец -то мы выбрали. Нам его выписали и только на кассе мы узнали, что в подарок нам прилагается коврик для мышки и беспроводная мышь. Вааауу - эффектно!

Так что балуйте своих клиентов!

Дружите с клиентами, делитесь с ними знаниями и опытом, предлагайте новое, балуйте скидками и подарками и самое главное - уважайте их мнение.

Если клиент довольный, он всегда будет рекомендовать ваш магазин или услугу своим друзьям и знакомым.  Поощряйте таких клиентов.

Клиент всегда прав, если это только ваш клиент!

Об авторе Вера Копылова

Приветcтвую Вас на страницах своего блога! Больше обо мне можно узнать на странице "об авторе"...  Все статьи автора